vom Willkommens-
brief zur Marken-erfahrung.
Neugestaltung des Onboarding-Programms der Mobiliar für Privat- und Geschäftskunden.
Neugestaltung des Onboarding-Programms der Mobiliar für Privat- und Geschäftskunden.
Neukunden der Mobiliar werden nach Vertragsabschluss schriftlich willkommen geheissen – ein Moment, der Markenwirkung erzeugen sollte und in der bisherigen, unpersönlichen Standard-Variante diese Chance ungenutzt liess. Die Aufgabe ist deshalb mehrschichtig: ein neues Onboarding-Programm, das den Eintritt in die Mobiliar als kohärente Markenerfahrung gestaltet, zentrale Verhaltensziele wie die Registrierung im Kundenportal aktiv unterstützt und gleichzeitig zwei deutlich unterschiedliche Zielgruppen unter einer kreativen Klammer zusammenführt: Privatkunden ab 26 Jahren und KMU-Geschäftskunden.
Was immer kommt, jetzt sind Sie bereit. Die Leitidee greift den bekannten Mobiliar-Claim auf und richtet ihn auf den Moment des Vertragsabschlusses: Der Versicherungsschutz beginnt – und mit ihm das Gefühl, vorbereitet zu sein. Die Aussage trägt für Privatkunden im persönlichen Lebenskontext genauso wie für KMU im unternehmerischen Risikomanagement. Strukturell übersetzt sich die Idee in eine Brief-Flyer-Kombination, die das persönliche Anschreiben des Generalagenten mit den relevanten Onboarding-Informationen in einem Format zusammenführt, ohne in Überladung zu kippen. Konsequent ist auch der Umgang mit der Versicherungskarte: Sie wird direkt ins Mailing-Layout integriert und mit den Kundendaten vorbedruckt; wer dennoch eine klassische Plastikkarte wünscht, bestellt sie per QR-Code nach. Convenience und Materialreduktion in einer Geste.
Das Onboarding-Programm umfasst mehrere orchestrierte Touchpoints: Das physische Willkommens-Mailing in der neuen Brief-Flyer-Kombination eröffnet die Beziehung, ergänzt durch eine vollständig digitale Variante für Neukunden, die ausschliesslich digital kommunizieren möchten. Im Anschluss folgt ein Loyalisierungs-E-Mailing, das den Versicherungsschutz um die Mehrwerte der Mobiliar als Genossenschaft erweitert: Erfolgsbeteiligung, Ticketshop, Rechtsratgeber. Neukunden, die sich nicht im Kundenportal registriert haben, erhalten zusätzlich ein gezieltes Reminder-E-Mailing zur Aktivierung. Eine dedizierte Landingpage zur optionalen Bestellung der physischen Versicherungskarte vervollständigt die Strecke.
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